Assistant(e) support utilisateurs – applications métier - H/F

L'entreprise

Présentation générale de l’Ecole : 

L’ESTP est la grande école d’ingénieurs de la construction, engagée dans les transitions.

Basée à Cachan, Paris, Dijon, Troyes et Orléans, elle est l’école qui forme, dans les métiers de la construction et de l’aménagement du cadre de vie le plus grand nombre de cadres en France (45 000 depuis sa création en 1891).

Ancrée dans les territoires et bénéficiant d’un fort rayonnement à l’international, l’ESTP compte 220 collaborateurs-trices, qui accompagnent au quotidien les 3 000 apprenant-es sont formés chaque année sur ses 5 campus (sous statut étudiant et sous statut apprenti), dont 400 venus de l’international.

Elle propose une grande diversité de métiers : enseignement, recherche, relations entreprises, relations internationales, patrimoine, relations candidats, vie étudiante, ressources humaines, services techniques et moyens généraux, communication.

Etablissement d’enseignement supérieur privé d’intérêt général reconnu par l’Etat, notre statut d’association sans but lucratif nous permet de proposer à nos collaborateurs un environnement stable et favorable au développement de leurs compétences.  

Le poste

Rattachement hiérarchique :

Au sein du Secrétariat Général de l’ESTP, vous êtes rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information.

Contexte :

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Utilisateur en Logiciels Métier pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé(e) d'assister nos utilisateurs dans l'utilisation de nos logiciels métier, en leur apportant un support technique et fonctionnel de qualité.

Périmètre :

Ce poste concerne les outils de gestion des élèves et de leur scolarité, de leur recrutement à leur diplomation, sur tous les campus et pour tous les cursus de formation proposés par l’ESTP, formation initiale, en apprentissage et en formation continue

Missions principales :

Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, là ou le titulaire de ce poste portera les missions suivantes :

  • Assister les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des logiciels métier.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs avec l’appui d’un système de gestion de tickets
  • Rédiger et mettre à jour des guides et des documentations utilisateurs.
  • Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des logiciels.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour remonter les problèmes complexes et suivre leur résolution.
  • Être force de proposition pour améliorer l’efficacité des outils et le confort des utilisateurs
  • Prendre part aux futurs projets concernant l’évolution du système d’information de l’ESTP

Localisation : Ce poste est basé à Cachan, des déplacements occasionnels sont à prévoir au niveau national sur les sites ESTP de Paris, Troyes, Dijon, Orléans.

Disponibilité : dès que possible

 

Avantages :

·         1 jour de télétravail fixe par semaine + 20 jours de télétravail forfaitaire par an

·         10.80€ de titres-restaurant par jour (60% pris en charge)

·         JRS / RTT (entre 9 et 11 par an)

·         Remboursement 65% des transports en commun

·         Parking collaborateur

·         Forfait mobilité durable (participation covoiturage, trottinette électrique, vélo...)  

·         Mutuelle d’entreprise

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

  • Niveau d'études : Bac +2 en informatique, gestion ou domaine similaire (DUT/BUT Informatique, BTS SIO, BTS SAM, etc.).
  • La connaissance du fonctionnement de la scolarité d’un établissement d’enseignement supérieur, et en particulier d’un service de scolarité, serait un plus
  • De même que la connaissance de la solution Alcuin
  • Capacité à résoudre des problèmes techniques et à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
  • Très bonnes compétences en communication orale et écrite.
  • Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
  • Aisance relationnelle et pédagogie
  • Volonté d'apprendre et de se former continuellement.
  • Patience, empathie et sens du service client.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile